電話への苦手意識を持つ若者が増え、20代の7割以上が「電話が怖い」と感じている時代。SNS世代にとって、言葉のやり取りはテキストが主流。なぜ電話がストレスになるのか？企業はどう対応すべきか？離職の要因にもなり得る電話対応の現在地を掘り下げます。

“電話が怖い”で退職？
電話恐怖症

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「電話が怖くて会社を辞めた」——そんな言葉がSNSを駆けめぐり、多くの共感を呼んでいる。
今、若者の間で“電話恐怖症”が社会問題となりつつある。
「たった一言を間違えたくない」「相手の声色に萎縮する」——その心理的ハードルは想像以上に高い。

統計によれば、20代の約75％が電話応対に強いストレスを感じているという。
そして企業側も、もはや見て見ぬふりはできなくなっている。AI電話、対応廃止、研修強化……対策は進んでいるが、根本的な課題はまだ残る。

「なぜ電話が苦手なのか？」
その問いを深掘りすると、現代の若者が抱える“声と責任”の文化的ギャップが見えてくる。

見出し	要点
世代	20代の75％が電話対応に苦手意識を持つ（2023年調査）
傾向	SNS文化の影響で、非同期・非対面の会話に慣れている
影響	電話応対ストレスを理由に退職する例も多数報告
対応	AI導入や電話廃止など、企業も対応を迫られている

電話が怖い若者たちの実態とは？

かつて“ビジネスマナーの基本”とされた電話応対。だが、Z世代にとってはむしろ「未知の脅威」とも言える存在になっている。

SNSでは、「電話に出るだけで手が震える」「出るたびに吐き気がする」といった声が多数見られる。2023年の調査では、20代の約75％、30代でも6割強が電話対応に苦手意識を持っているとされる。
中には「1億回やってもできない」と退職を選ぶ新入社員もおり、電話が職場の“退職要因”にすらなっているのが現状だ。

さらに、今年だけでも退職代行サービスに300人以上の新入社員が相談を寄せており、その多くが「電話応対による精神的負担」を訴えている。
もはやこれは一過性の現象ではない。働く環境の変化に対応できていない「音声文化の断絶」が浮き彫りになっている。

SNS世代にとっての“電話”とは？

SNSやチャットで育った世代にとって、「電話」は対話というより“試験”に近い。
視覚情報がない中で、即座に返答を求められる——この即時性と一発勝負のプレッシャーが、精神的な壁となる。

LINEやDMでは「既読してから考える時間」が与えられるが、電話では“即応”がすべて。
その違いが「自信のなさ」「言葉選びの迷い」「声に表れる緊張」を引き出し、心理的な回避行動へつながっている。

また、SNSでは絵文字・スタンプなど非言語情報が補助的に働くが、電話は“声の情報”だけで勝負しなければならない。このシンプルさが逆に“怖さ”を生んでいるのだ。

言葉への責任と即応性の圧力

電話では“相手の時間を奪っている”という自覚が強くなるため、プレッシャーが増す。
さらに、「敬語を間違えたら失礼では？」「言い回しが変では？」と自己検閲が働きやすく、自由な表現が阻害される傾向がある。

これは、「言葉＝人格」とされやすいSNS文化の影響でもある。
“誤解されるくらいなら黙る”という姿勢が、電話というリアルタイム対話においては“言葉が出ない”状態へとつながるのだ。

若者たちの“電話恐怖”は、決して大げさではない。
実際、企業の研修担当者の中には「配属初日で泣き出してしまった新人」を見たという声もあり、心の負荷は想像以上に深刻だ。

一部の企業では「電話応対ナシ」の配属先を用意する例や、1人1人にマニュアルを手渡すといった個別対応が始まっている。
だが、まだ業界全体での対応には広がっておらず、本人の“適応”に任せる風潮も根強い。

新入社員の約3割が「電話対応が一番の不安要素」と回答（2025年・就職白書）
「SNS以外の会話が苦手」とする大学生は62%（2024年・NHK調査）
電話を“業務外注”する企業も登場（例：電話代行サービス導入）

従来世代の電話認識	Z世代の電話認識
礼儀と責任の象徴	失敗と不安の発生源
忙しい中でもすぐつながる手段	時間を奪われるストレス源
直接話すことが信頼を生む	声で評価されるプレッシャー
「鳴ったら取る」が常識	「鳴ったら怖い」が本音

企業は“電話文化”の終焉にどう対応すべきか？

若者の「電話離れ」に、企業側も変化を迫られている。
従来の“電話ありき”の業務フローでは、Z世代の人材確保や定着が難しくなるとの懸念が強まっている。

実際、AI音声応答やチャットボット導入に踏み切る企業が急増しており、非対面・非同期での対応体制が新たなスタンダードとなりつつある。
業務効率だけでなく、「社員の心理的安全性」を守る観点からも、改革は急務だ。

あるIT系企業では、社内外の連絡をSlackやNotionに一本化し、電話を完全廃止することで、若手社員の定着率が2割改善したという。
一方、コールセンターや営業職など、“電話前提”の業務では現場との摩擦も顕著になっている。

電話廃止企業の実例と成果

【導入例1】メルカリ：社内外の連絡はSlack中心／電話対応は外注化
【導入例2】サイボウズ：コール対応を原則廃止／問い合わせはフォームのみ
【導入例3】一部の自治体：住民からの問合せをAIチャット化

企業の“電話文化”からの脱却ステップ

従来：電話対応が中心
　↓
課題：若手の離職／心理的負担／対応品質のバラつき
　↓
対応①：マニュアル整備・電話研修強化
　↓
対応②：AI音声・チャットボットの導入
　↓
対応③：連絡手段の非同期化（Slack／フォーム対応）
　↓
今後：電話文化の“段階的廃止”が進行中

見出し	要点
現状	電話が苦手な若者への対応が急務
企業対応	電話廃止・チャット化・外注化など多様化
成果	離職率低下／心理的安全の向上が報告されている
課題	一部業務では「音声依存」からの脱却が難しい現実も

“声”がつくる緊張、“文字”が与える安心とは？

人間の声は感情やニュアンスを伝えるが、それは同時に“評価される要素”にもなる。
Z世代はこの「声の評価」に対し、過剰な緊張や不安を抱きやすい傾向にある。

チャット文化は“黙って考える時間”を与えてくれる。
その安心感が、「間違ってもいい」という余白を生み、会話のハードルを大きく下げているのだ。

一方で、社会全体が“即応性”を過剰に重視しすぎてきた側面もある。
その反動として、「慎重に話したい」「考える時間がほしい」という声が、今ようやく尊重され始めている。

“非同期”を選ぶ権利と社会の許容力

リアルタイム性を強制しない文化の浸透
「すぐに出ない＝失礼」から「都合のよい時に応答」への価値観転換
仕事の質とスピードの“新しいバランス”を模索する企業が増加中

声が評価されるプレッシャー、沈黙が許されない緊張——それはZ世代に限らず、すべての人が感じうる現代の“声の圧力”だ。
だが、文字の世界では「考える」「言い直す」「削除する」が許される。

この“許容の余地”こそが、Z世代が文字を好む最大の理由なのかもしれない。

音声→即答・強制・感情露出
文字→推敲・編集・再送信可能
「許される失敗」があるからこそ、安心して発信できる

上司や管理職であれば、「なぜ若者が電話を避けるのか？」ではなく、「どうすれば若者も安心して働けるのか？」に視点を転換することが鍵になる。
逆に若手であれば、「自分が苦手だと思うことを正直に伝える力」もまた、新しいコミュニケーション力の一つである。

「声に追われる社会」から、「余白がある社会」へ

いつからだろう。
「すぐ出ろ」「早く返せ」「その場で答えろ」と、私たちは“声の社会”に生きることを強いられてきた。
沈黙は怠惰とみなされ、保留は非効率とされる。

だがZ世代は、ようやくその暴力にNOを突きつけた。
「考える時間がほしい」「ミスが怖い」「声が震える」——そのどれもが、かつて抑え込まれてきた感覚だ。
声という名の即応圧力に、私たちはどれだけ知らずに疲弊していたのか。

電話をやめることは、単なる手段の見直しではない。
それは、「待つ」という文化を取り戻す行為だ。

✅FAQ

Q1. なぜ20代は電話を苦手とするのですか？
A1. SNSやチャット文化で育ったため、「即時・対面・声でのやり取り」に慣れておらず、緊張や不安を覚える傾向があります。

Q2. 電話が原因で退職することは本当にあるのですか？
A2. 実際に、電話対応が大きなストレスとなり、新入社員が辞職する例が多数報告されています（退職代行などの相談件数も増加）。

Q3. 企業はどのような対応をしているのですか？
A3. 電話応対の外注化、AIチャットの導入、マニュアルの充実など、多様な施策が試されています。

Q4. 電話文化の廃止は進んでいるのですか？
A4. 一部の企業ではすでに実現していますが、営業や顧客対応など“音声依存”が強い業務では、今も課題が残っています。

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見出し	要点
問題の背景	Z世代が「電話」に強い苦手意識を抱いている
企業の変化	電話廃止・AI化・チャット対応などの試み
社会の転換	“即応文化”から“非同期文化”へのシフト
今後の視点	「声の圧力」に代わる新しいコミュニケーションの模索