福岡市で開催された電話応対コンクールと、固定電話をすべて廃止した企業の挑戦。FBS報道（2025年10月8日）が映したのは、「電話が苦手」世代の働き方と通信文化の変化です。
「電話が苦手」
世代が変える働き方
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電話文化が変わる：固定電話を手放した企業が映す新しい日常
“電話”をめぐる意識の変化と現実
「声のマナー」から「文字の伝え方」へ――大会が映した時代の変化
福岡市で2025年10月7日、「電話の受け答えやマナー」を競う第26回電話応対コンクール福岡県大会が開かれた。
企業の代表として選ばれた25人が、牛タン通販の担当者という設定で、問い合わせ応対を実演した。
丁寧な言葉遣い、第一声の印象、聞き取りやすい案内など六つの項目で審査され、会場は緊張感に包まれた。
出場者のひとりは「お客様の話をしっかり聞き、できることを考えながら対応したい」と語った。
電話は長く、ビジネスコミュニケーションの基本とされてきた。
しかし近年、その“当たり前”が揺らいでいる。
ソフトバンクが2024年に実施した調査では、10代と20代のおよそ4割が「電話が苦手」と回答。
中でも「仕事の相手との通話」や「業者とのやり取り」が特に苦手とされ、
友人間でも半数近くが「電話よりメッセージのほうが気が楽」と答えている。
街頭の声も、その傾向を裏づける。
「急に電話が来ると、頭の整理が追いつかない」「バイトでは決まった言葉以外を話すのが緊張する」。
一方で「電話の方が早いし、感情が伝わる」という声もあった。
便利さと即時性、そして気軽さをどう両立させるか——。
電話という道具に対する意識は、確かに変わりつつある。
固定電話をなくしたオフィスが示す“柔軟な働き方”
この意識の変化を、職場全体の仕組みとして実践した企業がある。
福岡市博多区のソフトウェア開発会社では、3年前に25台あった固定電話をすべて廃止した。
オフィス移転の際、通信インフラを見直し、スマートフォン4台で社内外の通話をまかなう方式に切り替えた。
これにより配線工事が不要となり、初期コストをおよそ1000万円削減。
代表番号への着信はアプリ経由で社内外どこからでも応対できるようになった。
社員からは「会議中でもその場で取れるのが便利」「呼び出しに時間を取られなくなった」との声が上がっている。
固定電話という「机に縛られた連絡手段」をなくしたことで、
リモートワークやフリーアドレス化が進み、社員の行動範囲も広がった。
通信手段の選択は、単なるコスト削減にとどまらず、
働き方そのものを変える決断になりつつある。
電話応対とテキスト連絡、それぞれの強みと課題
| 項目 | 電話による応対 | テキスト・メッセージ連絡 |
|---|---|---|
| 主な利点 | 即時性・感情が伝わる・誤解の修正が早い | 時間を選べる・記録が残る・心理的負担が少ない |
| 主な課題 | 緊張しやすい・同時対応が難しい | 反応が遅れる・温度感が伝わりにくい |
| 主な利用層 | 管理職・営業職など30代以上中心 | 若年層・クリエイティブ職・在宅勤務者 |
| 社会的影響 | 対面マナーを重視する文化の維持 | 柔軟で多様な働き方との親和性が高い |
固定電話の行方と通信技術の転換点
固定電話を廃止した企業の事例は、時代の流れと技術の変化を象徴している。
NTT東日本は2023年12月、全国の加入電話網を段階的にIP（インターネットプロトコル）網へ移行すると発表した。
この移行は2024年から始まり、順次全国で切り替えが進められている。
つまり、電話回線そのものが、これまでの音声専用の仕組みから、
データ通信を基盤とした柔軟なネットワークへと変わりつつある。
この技術的背景が、企業の通信環境を大きく変えた。
博多区の企業が固定電話を撤去できたのも、
社内システムとスマートフォンをIP電話アプリで統合できる環境が整ったためだ。
従来のように物理的な回線工事を前提とせず、クラウドを通じて社外からでも代表番号を受けられる。
技術の進歩が、働き方や連絡の作法そのものを後押ししている。
かつて「電話番号」は会社の顔だった。
しかし今や、顧客との接点はLINE公式アカウントやメールフォームなど多様化し、
「声」だけで顧客関係を築く時代ではなくなった。
それでも、電話が持つ“即時の信頼感”をどう残すかが、次の課題となる。
通信インフラが支える新しい働き方の基盤
電話のIP化は単なる技術刷新ではない。
社内の座席に縛られず、社員がどこでも業務を続けられる環境を整える基盤となっている。
リモートワークの普及により、企業は「どこで働くか」よりも「どうつながるか」を重視するようになった。
この変化の中心にあるのが、通話をデータとして扱える通信網だ。
同時に、コスト構造も見直されつつある。
配線工事・保守点検・固定費の削減は、業種を問わず大きな課題だった。
福岡の企業が示したように、通信インフラの見直しは
働く人の自由度と経営効率の両方を支える施策となっている。
今後、IP網の普及が進むにつれて、
「電話を取る」という行為そのものが多様な形に変化していく可能性がある。
電話が残す「人と人の距離感」
どんなに通信手段が進化しても、人は声を求める。
相手の反応がすぐに返ってくる安心感、息づかいから伝わる温度。
これらはテキストでは完全に置き換えられない要素だ。
一方で、言葉を選び直しながら送信できるテキストは、
感情のぶつかり合いを避け、より冷静に意思を伝える手段として定着している。
電話が持つ即時性と、テキストが持つ思考の余白——
この二つの特性をどう使い分けるかが、現代のコミュニケーション力を左右している。
電話からテキストへの移行プロセス
電話応対の即時性
↓
心理的負担・緊張の増加
↓
若者層が非同期型の連絡手段を選好
↓
企業が固定電話を廃止し、スマホやチャットで対応
↓
通信網がIP化し、働き方と連絡様式が再編成
❓FAQ｜よくある質問と回答
Q1. 固定電話を廃止した企業では、代表番号はどう運用しているの？
スマートフォンを社内共有し、専用アプリで代表番号を受信。外出先でも対応可能になっている。
Q2. 固定電話をなくして不便はないの？
通話履歴やメッセージがアプリ上に残るため、むしろ応対履歴の共有が容易になった。
Q3. NTTのIP網移行はどんな影響を与える？
物理的な電話線の維持が不要になり、インターネット回線を使った柔軟な通信が標準化する。
Q4. 若者が電話を苦手と感じる理由は？
即時対応への緊張や、誤解を恐れる心理が背景にある。テキストでは内容を整理できる安心感がある。
Q5. 今後の「電話文化」はどうなる？
声の信頼性と文字の利便性を併用する「ハイブリッド型コミュニケーション」が広がるとみられる。
総合要約表｜報道が映した通信文化の転換
| 項目 | 要点 |
|---|---|
| 一次報道 | FBS福岡放送（2025年10月8日） |
| 主な事実 | 電話応対コンクールの開催と、固定電話を全廃した企業の存在 |
| 技術背景 | NTT東日本が2024年からIP網へ移行、通信の仕組みが刷新 |
| 社会の変化 | 若年層を中心に電話離れが進み、テキストでの応対が拡大 |
| 影響 | 企業のコスト削減と働き方の柔軟化、コミュニケーション意識の変化 |
| 展望 | 声と文字を使い分ける新しい接客・連絡文化が定着する可能性 |
電話という文化が次の姿に変わるとき
電話応対は、かつて社会人の基本動作として訓練されるものだった。
しかし今、同じ動作が「負担」や「緊張」の象徴になりつつある。
それは無関心ではなく、表現の選択肢が増えたことの裏返しでもある。
福岡での報道が示したように、固定電話を手放す決断は単なる経営判断ではなく、
働く人が“どのように伝え合うか”を問い直す選択でもあった。
声と文字の境界線が溶け合う今、
求められるのは「伝える」技術よりも「伝わる」仕組みの再設計だ。
時代は静かに、受話器からスマートフォンの画面へと移り変わった。
それでも人と人が言葉を交わす限り、電話の文化は形を変えて生き続ける。
福岡の大会に映ったのは、電話という道具のマナーを磨く姿であると同時に、
「声」での応対が社会の中でどのように位置づけられてきたかを改めて問い直す場でもあった。
一方で、企業が固定電話をなくし、個人がテキストを選ぶ現実もある。
通信技術と人の感覚の両方が変化するいま、
「話す」と「書く」の境界はかつてないほど近づいている。
